2025年12月22日，

濟(jì)南的霍女士在濟(jì)南大友寶龍4S店

購(gòu)買(mǎi)了一輛寶馬530汽車(chē)，

兩天后到店辦理了提車(chē)手續(xù)。

就在交車(chē)儀式的現(xiàn)場(chǎng)，霍女士發(fā)現(xiàn)這輛新車(chē)的右側(cè)車(chē)身有一道明顯的劃痕?；襞肯蛴浾叱鍪玖水?dāng)時(shí)錄制的視頻，記錄下了她與工作人員的對(duì)話(huà)。

視頻中，4S店工作人員明確表示銷(xiāo)售挪車(chē)時(shí)不小心軋到了井蓋，劃傷了霍女士的新車(chē)?；襞空f(shuō)，發(fā)現(xiàn)劃痕后她立即提出更換一輛新車(chē)，卻被4S店勸說(shuō)：銷(xiāo)售人員工作不容易，希望能寬容一點(diǎn)。

同時(shí)，4S店向霍女士提出了處理方案：

一，贈(zèng)送八次保養(yǎng)；

二，右側(cè)車(chē)門(mén)下緣局部噴漆，

右側(cè)葉子板噴漆

（維修記錄不在DMO系統(tǒng)中體現(xiàn)）。

雙方協(xié)商一致后，

簽訂了書(shū)面協(xié)議。

霍女士說(shuō)，在4S店提出的處理方案基礎(chǔ)上，當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售員個(gè)人還曾主動(dòng)提出賠償霍女士車(chē)輛損失兩萬(wàn)元，并打了欠條。

有了這兩份紙質(zhì)文件，霍女士便放心把車(chē)交給4S店處理。沒(méi)想到第二天，情況就發(fā)生了變化。

第二天，霍女士在4S店的維修車(chē)間見(jiàn)到了維修后的新車(chē)。但與協(xié)議上約定的“局部噴漆”不同的是，車(chē)輛的右前車(chē)門(mén)被全部噴漆。

霍女士說(shuō)當(dāng)初就是4S店工作人員告知自己局部噴漆不會(huì)對(duì)車(chē)輛造成貶值，自己才會(huì)同意進(jìn)行維修，不然的話(huà)她會(huì)堅(jiān)決要求退換車(chē)。而現(xiàn)在車(chē)門(mén)整體噴漆會(huì)造成車(chē)輛再次交易時(shí)的嚴(yán)重貶值，霍女士懷疑4S店的行為存在故意欺騙。

除了“局部噴漆”變“車(chē)門(mén)整噴”，

銷(xiāo)售人員承諾的兩萬(wàn)元賠償

更是完全不承認(rèn)了。 

因?yàn)殡p方對(duì)后續(xù)的處理方案未能達(dá)成一致，霍女士至今也沒(méi)有將車(chē)提走。記者與霍女士一起來(lái)到了濟(jì)南大友寶龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，見(jiàn)到了負(fù)責(zé)處理此事的銷(xiāo)售經(jīng)理。

霍女士給記者提供的錄音錄像和情況說(shuō)明中都明確表示了車(chē)輛是在調(diào)車(chē)過(guò)程中造成的劃傷。而當(dāng)記者再次向這位銷(xiāo)售經(jīng)理求證時(shí)，對(duì)方卻表示她并不清楚劃痕是怎么產(chǎn)生的。

對(duì)于“局部噴漆”和“車(chē)門(mén)整噴”的分歧，對(duì)方的解釋是，協(xié)議上的“局部噴漆”只是為了說(shuō)明受損部位，而“車(chē)門(mén)整噴”是按照寶馬廠家的噴漆工藝去完成的?；襞慨?dāng)場(chǎng)提出質(zhì)疑：如果只是說(shuō)明受損部位，只需標(biāo)明右側(cè)車(chē)門(mén)下緣和右側(cè)葉子板即可，為何還要都加上“噴漆”二字？

到底是雙方理解偏差，還是文字游戲？

這位銷(xiāo)售經(jīng)理表示，目前對(duì)于霍女士車(chē)輛的處理方案就只剩贈(zèng)送8次保養(yǎng)，霍女士當(dāng)場(chǎng)表示拒絕。

兩萬(wàn)元的賠償欠條又是怎么回事？

銷(xiāo)售經(jīng)理表示欠條的事店里并不知情。當(dāng)時(shí)寫(xiě)下這張欠條的銷(xiāo)售人員稱(chēng)對(duì)于自己給霍女士造成的損失確實(shí)需要賠償，因此才寫(xiě)下了兩萬(wàn)元的欠條，但在后期的溝通中，霍女士曾表示不用賠付了。對(duì)于兩人的這個(gè)說(shuō)法，霍女士進(jìn)行了一一反駁：對(duì)于這兩萬(wàn)元賠償，4S店是完全知情的，不需要賠付的話(huà)，自己也從沒(méi)說(shuō)過(guò)。 

對(duì)于前期霍女士與4S店，以及銷(xiāo)售個(gè)人，三方之間到底是如何溝通和協(xié)商的，旁人無(wú)從得知。根據(jù)目前了解的情況來(lái)看，4S店應(yīng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任呢？

 

截止發(fā)稿前，

記者了解到濟(jì)南大友寶龍4S店

已經(jīng)為霍女士辦理了退車(chē)手續(xù)。